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小吴吐槽服务行业之消费者的矫情

小吴乐意 发布于 阅读:51 商业思考


孩子的钱是真好赚啊,抓个娃娃,消费都不亚于拖家带口的吃顿火锅了。心动的我,都有一种想开一家抓娃娃店的感觉了。但是看到服务员的一脸冷漠,就有一种不是特别好的体验感,这种体验感之前并没有存在于我的大脑。

只因为出了一趟国,开始进一步对服务行业的敏感度提升上来了。这可能有点矫情,所以,受不了我这种矫情的,就不用往下看了。

虽然没有哪一种服务就是标准的中国服务,也没有哪一种服务就是标准的菲律宾服务或者说外国服务模式。但以我个人的体验来说,在菲律宾消费,服务人员带来的体验,在绝大多数情况(80%)都是超过在中国的消费体验的。

既然是花钱,除了买等价值的商品外,其实大到店内环境,小到产品细节,以及服务态度,都应该包含在里面,如果做的中规中矩,那么消费者也就是觉得,嗯,还行。如果超出预期,比如店内环境高大上,服务态度特别好,那么消费者就会认为,超出预期,有一种“太值了”的感觉。

说句玩笑话,如果你真的去了一趟菲律宾,看看这边的服务态度,服务质量,你很难不跟我一样矫情一下。同时也不希望引起一些朋友的过度质疑,甚至引申到什么爱国不爱国,出国就牛逼了怎么样的这样的代入感。

之所以有这样的落差,我是否可以委婉的说一句,可能菲律宾的打工人更有幸福感和人格尊严吧,这都源于在菲律宾生意不是太难做,各行各业虽然同行甚多,但是还没到中国的这样卷,于是寒气也就没必要从上到下传递出来。

以上纯属个人偏见,如有不同意见,那我就是错了。嗯。

作为消费者,如果是花钱吃饭,那么服务员的态度,前台接待的态度本身就是在里面包含的,虽然没有像菲律宾那样,在账单里面体现出来。但肯定是消费者买单的。

而一般情况,在外面吃饭,很多情况都是请朋友吃饭,或者商务属性,如果遇到一个一脸怨气的接待,服务不到位的服务员,问三句答一句的这种服务体验,必然是满盘皆输的结果。作为出钱的东家脸上挂不住,丢了面子;作为客人,完全感受不到被尊重,丢了里子;作为可能好不知情的老板,得罪了一桌的客人,丢了票子。

可能特殊情况下,家里遇到难事了,个人遇到挫折,在工作中很难故作开心,但也不至于这么多店,这么多服务员每天都遇到难事吧。我真的几乎很少有特别满意的服务,这么说我都感觉自己有点不食人间烟火的感觉,有种何不食肉糜的病态脑回路。

也许这些是我的错觉,而不是一种中国服务行业的大多数常态。也许我是概率极低的都遇上的体验,并不代表大多数服务行业。嗯,希望我错了。

虽然带着一些怨气,但绝没有站在什么道德高地去指责别人,毕竟我的钱也是自己赚来的,花300兜里就少300,我明明可以拿这300去洗浴中心连吃带喝还有足疗按摩,那里的体验除了饭菜味道一般,但是服务体验直接拉满。我为啥还要花300多去请朋友们吃火锅,吃饭,去体验除了饭菜味道好吃,但是服务体验很差的大坑呢。

就在自己博客叨逼叨一下好了,以后继续观察,看看这种趋势是不是有好转的迹象,甚至分一下,这样的体验之下,是否也说明了一些大环境的变化导致。

这一阵,还买了很多的东西,在国外憋了很久的购物体验,在回国这几天疯狂释放,哈哈哈哈,我甚至都考虑买一个露营的那种小推车了。专门取快递,毕竟体验更好,不累胳膊。

思考 服务行业

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文章标题:小吴吐槽服务行业之消费者的矫情
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